Возврат и отказ от забронированных туров

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах

туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. №132–ФЗ

Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения заявки на турпродукт. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения заявки на турпродукт (полностью или в части) Заказчику возвращаются уплаченные за Турпродукт денежные средства, с удержанием фактически понесенных Туроператором и Турагентом при исполнении договора расходов. Под отказом от исполнения заявки на турпродукт по договору стороны понимают:

• получение Турагентом письменного заявления Заказчика об аннуляции заявки;
• невыполнение Заказчиком обязательств по оплате Турпродукта в объеме и порядке, установленном договором, или иные действия (бездействия) Заказчика, свидетельствующие об отказе от исполнения заявки на турпродукт по договору.

При любых обстоятельствах не подлежат возврату суммы консульских сборов, уплаченные за рассмотрение иностранным консульским учреждением документов Туристов, поданных для получения виз.

Для осуществления отказа от тура и возврата уплаченных денежных средств необходимо на почту online@skyline.travel отправить запрос на аннуляцию тура. В случае если заявка еще не подтверждена ваши авторизованные средства на карте будут разморожены в полном объеме. Если же тур подтвержден, то, согласно законодательству, возврат будет осуществлен за минусом фактически понесенных расходов туроператора и расходов за эквайринг. Для этого Заказчику необходимо будет заполнить и собственноручно подписать заявление (образец будет выслан вам на почту). Моментом отказа от тура считается факт получения письма-аннуляции с приложенным заялением.